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人工智慧（AI）發展迅速，連白領人士的工作也恐將不保。安侯建業（KPMG）引述麥肯錫預測，2025年前，全球將有逾1億知識型削骨失敗勞動者或三分之一的工作會被智慧機械取代。
金融研訓院今天主辦「數位管理創新—人工智慧與機器人流程自動化論壇」，邀請工研院、安侯企業管理股份有限公司共同探討全球機器人流程自動化（Robotic Process Automatic, RPA）應用領域，以及產生何種效益。
工研院產業經濟與趨勢研究中心產業分析師黃仲宏指出，未來人類和機器人的競爭，將逐漸成為勞動市場的特色，機器人涉入的勞動市場的程度越來越高，單純、重複、可預期性的工作，未來很有可能被取代。
安侯企管執行副總李育英表示，RPA應用可分為3個層級，最低層次是例行性（Routine）事務，例如保險的核保工作，機器人可以用來掃描核保資料的正確性與完整性，發現資料出問題，再交由人工進一步檢核。
第二層次是應用於資料判讀，李育英說，這層次的機器人已經具備一點智慧，只要給予明確的規則（Rule），它便能根據規則判讀、篩選資料，許多產業都已導入此RPA。
最高層次的RPA應用，則是具備自我學習能力，給它操作手冊就能自學，根據不同的情境（Scenario）判讀、決定採取何種行動。不過這層次的應用目前尚未出現。
李育英表示，數位勞動力所勾勒的願景，需逐步建構才能嘗到美麗的果實。企業應該先從RPA做起，把結構性的知識、大量且重複的人工作業納入RPA的規劃中，讓企業的員工從低效的流程中釋放出隆乳醫師隆乳名醫推薦來，透過員工珍貴的創造力為企業再創新價值。
李育英建議，若企業有意將數位勞動力轉化為未來企業的重要生產要素，需先從智能商業策略的建立、RPA組合的訂定、廠商的遴選、部署的戰略路徑圖，建置與維護，乃至於變革管理，做審慎有台中醫美效的規劃，如此企業才能夠藉以合理高效的發展，面對數位變革的旅程。
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